Vendas e clientes
CRM para loja de veículos: funil de vendas em Kanban
O CRM do CarHand é um funil de vendas em Kanban para acompanhar cada interessado, do primeiro contato ao fechamento. É para revendas em que os contatos chegam pelo WhatsApp, pelo site e pela loja física e acabam esquecidos no celular do vendedor.
O problema
Na revenda, o interessado manda mensagem, pergunta o preço e some. Sem um registro, ninguém sabe quem já foi atendido, quem ficou de voltar e qual vendedor está com o cliente.
Quando o vendedor sai da loja, os contatos saem junto com o celular dele.
Como o CarHand resolve
- Quadro Kanban com as etapas Novo, Em contato, Negociando, Ganho e Perdido, e a possibilidade de criar etapas próprias.
- Arrastar e soltar o lead entre as etapas.
- Ficha do lead com nome, telefone, e-mail, origem, veículo de interesse, responsável, valor estimado e data de follow-up.
- Histórico de interações por tipo: WhatsApp, ligação, e-mail, visita e outros.
- Origem do lead registrada: WhatsApp, site, indicação, visita, manual, procurado e ofertado.
- Leads criados automaticamente quando o visitante clica em “Tenho interesse” no site da loja.
- Aviso no lead quando o sistema encontra um veículo que combina com o que o cliente procura (módulo Procurados e Ofertados).
Passo a passo no sistema
- 1
Receba ou cadastre o lead
Leads do site entram sozinhos; os demais você cadastra em segundos no CRM.
- 2
Defina responsável e interesse
Vincule o vendedor, o veículo de interesse e o valor estimado da negociação.
- 3
Registre cada contato
Anote ligações, mensagens e visitas no histórico do lead.
- 4
Marque o próximo passo
Defina a data de follow-up para não deixar o cliente sem retorno.
- 5
Mova até o fechamento
Arraste o card pelas etapas até Ganho ou Perdido.
Para quem é
- Revendas com mais de um vendedor atendendo pelo WhatsApp.
- Lojas que divulgam o estoque no site e querem acompanhar quem demonstrou interesse.
- Gestores que querem saber quantas negociações estão abertas e com quem.
O que é bom saber
- O CarHand não envia nem recebe mensagens de WhatsApp dentro do CRM: a conversa continua no WhatsApp da loja e o vendedor registra o contato no lead.
Perguntas frequentes
Posso criar etapas do funil diferentes das padrão?
Sim. Além das etapas padrão, você pode criar etapas próprias; elas ficam antes de Ganho e Perdido.
Os interessados do site entram no CRM?
Sim. Quando o visitante clica em “Tenho interesse” no site da loja, o lead é criado no CRM com a origem “Site”.
Dá para registrar quando o cliente veio à loja?
Sim. O histórico do lead aceita interações do tipo visita, ligação, WhatsApp, e-mail e outros.
O CRM conversa pelo WhatsApp?
Não. O atendimento continua no WhatsApp da loja; o CRM organiza os leads e o histórico dos contatos.
Funcionalidades relacionadas
- Site da loja e anúncios no MetaSite público com o estoque atualizado da revenda, botão de WhatsApp e leads no CRM, além da publicação do estoque no Facebook e no Instagram.
- Procurados e ofertadosRegistre o que o cliente procura e o que outros querem vender. O CarHand cruza pedidos, ofertas e estoque e avisa a loja quando encontra um par.
- Comissão de vendedoresDefina a comissão de cada vendedor em percentual, valor fixo por veículo ou os dois, e veja o total por período no relatório de comissões do CarHand.
Conteúdo revisado em 30/09/2026.